Kajian Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek Rawat Jalan RSUP DR. M. Djamil Padang

Dian Ayu Juwita, Helmi Arifin, Jaka Perdana

Sari


Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Terjadinya perubahan paradigma dari drug oriented menjadipatient oriented menuntut petugas kefarmasian untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan perilaku agar kebutuhan, keinginan, harapan dan kepuasan dari masyarakat dapat dipenuhi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek rawat jalan RSUP DR. M. Djamil Padang, hubungan  karakteristik pasien (jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan) dengan kepuasan dan komponen dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Penelitian ini merupakan penelitian dengan metode cross-sectionalmenggunakan intrumen Larson. Uji non-parametrikMann-Whitney digunakan untuk mengetahui hubungan  jenis kelamin pasien dengan kepuasan pasien, sedangkan uji non-parametrikKruskal Wallis digunakan untuk mengetahui hubungan umur, pendidikan, pekerjaan dan pendapatan pasien dengan kepuasan pasien. Sebanyak 381 pasien di apotek rawat jalan RSUP DR. M. Djamil Padang telah berpartisipasi dalam penelitian ini. Secara umum tingkat kepuasan pasien adalah cukup puas, dengan rata-rata kepuasan 3,16. Terdapat perbedaan bermakna antara kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dengan pendidikan dan pekerjaan (p < 0,05), sedangkan hubungan jenis kelamin, umur dan pendapatan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian tidak ada perbedaan makna (p > 0,05). Dimensi yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah dimensi Friendly Explanation di bandingkan Managing Teraphy.


Kata Kunci


pelayanan kefarmasian; kepuasan pasien; karakteristik pasien; instrumen Larson; apotek rawat jalan

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Akbar A. P., Sidin I., & Pasinringi S. A. 2013. Gambaran kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di instalasi 13 rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2013. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin

Albert, M. 2011. Gender Effects on Customer Satisfaction in Banking Industry a Case of Commercial Banks in Bindura, Zimbabwe. E3 Journal of Business Management and Economic, 2(1). pp. 040-044, January, 2011

Alfianasari, J. 2010. Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana IM3. JurnalCapacity STIE AMKOP. Makassar

Almasdy D., Yulihasri, Putri D.D. 2015. Pengembanagan Instrumen Penilaian Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit. Jurnal Sains Farmasi dan Klinis,1(2), 170-175

Ambariani, Irawan G, Garna H. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa Barat. Artikel ilmiah

Anisah, Z dkk. Pengaruh Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Konsumen Apotek di Wilayah Purwokweto. Pharmacy, 7(1) April 2010

Azuka, C. 2004. Assessment of patient satisfaction with pharmaceutical services in a Nigerian teaching hospital. International Journal of Pharmacy Practice 12(1), pages 7–12,

Barata, A, 2006. Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta, PT. Elexmedia Komputindo

Departemen Kesehatan RI. 2004. Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek:Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor1027/MENKES/SK/IX/2004. Jakarta: Direktorat Jendral Pelayanan Kefarmasian dan Alat Kesehatan Departemen Kesehatan RI

Dhianingtyas, Yunita. 2006. Resiko Obesitas, Kebiasaan Merokok, dan Konsumsi Garam Terhadap Kejadian Hipertensi Pada Usia Produktif. The Indonesian Journal of Public Health. 2(3). Juni 2006: 12-29.

Gunarsa, Singgih. 2008. Psikologi Perawatan. Jakarta: Gunung Mulia

Hayaza Y.T. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kamar Obat di Puskesmas Surabaya Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya 2 (2), (2013)

Ifmaily. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Layanan Farmasi Pasien Unit Rawat Jalan Terhadap Minat Beli Obat Ulang di Instalasi Farmasi RSI Ibnu Sina –Yarsi Padang Tahun 2006. Tesis. Semarang. Universitas Diponegoro. Indonesia, Bogor. Hal 47-65.International Inc., New Jersey

Kahn C. 2001. How the Media Influences Woman's Perceptions of Health Care. Mark. Health Service. 21: 12-17.

Kashmi. 2005. Etika Customer service. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Larson L, Mackeigan L. 1989. Development and validation of an instrument to measure patient satisfaction with pharmacy service. Med Care, 522-536

Larson, L.N. 2002. Patient Satisfaction With Pharmacuetical Care: Update of a Validated Instrument. J Am Pharm Assoc 42(1):44-50, 2002.

Lestari WP, Sunarto, Kuntari T. 2002. Analisa Faktor Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Kedokteran dan Kesehatan Indonesia.

Lusa, J.S. 2007. Hubungan Quality Assurance dengan Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Notoatmojo, Soekidjo . 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta

Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality Service. The Free Press, New York.

Putri, D.D. 2014. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap layanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi RSUD Pasaman Barat. Tesis. Universitas Andalas. Padang

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar edisi 4, Penerbit Rhineka Cipta

Suryawati C. 2006. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Managemen Pelayanan Kesehatan, hal 177-184

Tiana R.A. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Abdul Wahab. Skripsi

Tjiptono, F. 2000. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Penerbit: Andi Yogyakarta

Trisnantoro, Laksono. 2006. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi Dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Trisnantoro. 2004. Memahami Penggunaan Ilmu Ekonomi dalam Manajemen Rumah Sakit. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.

Weisman C.S., Rich D.E., Rogers J, Crawford K.G., Grayson C.E., Henderson J.T. 2000. Gender and Patient Satisfaction with Primary Care: Tuning in to Women in Quality Measurement. Journal of Women’s Health and Gender-Based Medichine 9(6)

Woods S.E., Heidari Z. 2003.The Influence of Gender on Patient Satisfaction.J Gend Specif Med. 6(4):30-5

Yani W. 2005. Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Dr. Zainoel Abidin Bandah Aceh. Thesis. FKM-UI

Zaini, R. 2001. Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Memperoleh Kartu Tanda Penduduk Dan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Baki Tahun. Jakarta.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


##submission.license.cc.by-nc-sa4.footer##